Allgemeine Geschäftsbedingungen (MUSTER)
1. Geltungsbereich, Begriffe
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen [Anbieter] und Kund:innen über Coaching-Leistungen, Online-Programme, Mitgliederbereiche, Events/Workshops und digitale Inhalte (z. B. Video-Kurse, Downloads).
Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
Abweichende AGB der Kund:innen gelten nicht, es sei denn, [Anbieter] stimmt schriftlich zu.
2. Leistungsbeschreibung / Vertragsgegenstand
Art und Umfang der Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung (Salespage/Angebot/E-Mail).
Coaching ist Hilfe zur Selbsthilfe und keine Therapie, Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung. Es wird kein konkreter Erfolg geschuldet.
Bei Gruppenformaten: Gruppengröße, Termine, Interaktionsformate, Community-Regeln werden vorab beschrieben. [Anbieter] darf Coach/Trainer aus wichtigem Grund austauschen.
3. Vertragsschluss / Buchungsprozess (inkl. „Buttonlösung“)
Online-Buchung: Kund:innen geben ein verbindliches Angebot durch Abschluss des Bestellprozesses ab. Vor Abgabe der Bestellung werden wesentliche Merkmale, Laufzeit, Gesamtpreis inkl. Steuern, Zahlungs-/Kündigungsbedingungen klar angezeigt.
Der Bestell-Button ist eindeutig mit einer Formulierung wie „zahlungspflichtig bestellen“ bezeichnet; mit Klick hierauf wird eine Zahlungspflicht ausgelöst (Buttonlösung, § 312j BGB).
gesetze-im-internet.de
Die Auftragsbestätigung erfolgt per E-Mail. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nicht in deinem Konto gespeichert; bitte archiviere die Unterlagen selbst.
4. Preise, Zahlungsarten, Fälligkeit, Abonnements
Alle Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher USt. (sofern nicht ausdrücklich Netto zzgl. USt. für B2B angegeben).
Zahlungsarten: [SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Sofort, Überweisung, etc.].
Fälligkeit: sofort, sofern nicht anders vereinbart. Bei SEPA erfolgt die Vorabankündigung (Pre-Notification) [x] Tage vor Einzug.
Abos/Memberships: Laufzeit [z. B. monatlich, Mindestlaufzeit], Verlängerung [automatisch um …], Kündigungsfrist [z. B. 7 Tage zum Laufzeitende], Kündigung in Textform an [E-Mail].
Verzug: Gesetzliche Verzugszinsen gem. § 288 BGB (B2C: Basiszins + 5 pp, B2B: Basiszins + 9 pp) zzgl. Mahnkosten. Der Basiszinssatz wird halbjährlich von der Bundesbank festgelegt.
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bundesbank.de
5. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher:innen)
Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht; Belehrung und Muster-Widerrufsformular erhältst du mit der Bestellbestätigung (Art. 246a EGBGB).
Ausnahmen:
a) Termingebundene Freizeit-/Eventleistungen (z. B. Seminar am festen Datum) können vom Widerruf ausgenommen sein (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
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b) Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden (z. B. Downloads/Streaming): Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen und du deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigst (§ 356 Abs. 5 BGB). Dienstleistungen können bei vollständiger Erbringung nach ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Beginn ebenfalls zum Erlöschen führen (§ 356 Abs. 4 BGB).
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heuking.de
Muster-Widerrufsformular (zum Einfügen): „An [Name/Adresse/E-Mail], hiermit widerrufe ich …, bestellt am …, Name/Adresse/Unterschrift/Datum.“
6. Termine, Umbuchung, Nichterscheinen
1:1-Sessions können bis [z. B. 24/48 h] vor Termin einmalig kostenfrei umgebucht werden.
No-Show: Nicht wahrgenommene Termine gelten als erbracht und werden voll berechnet.
Absage durch Anbieter (Krankheit/Force Majeure): Ersatztermin; bei Ausfall des gesamten Programms Erstattung anteiliger Entgelte.
7. Mitwirkungspflichten, Technik, Aufzeichnungen
Kund:innen sorgen für stabile Internetverbindung, aktuelle Software und geeignete Hardware (z. B. Zoom).
Aufzeichnungen (Audio/Video) erfolgen nur, wenn angekündigt. Nutzung ausschließlich für Teilnehmer:innen; Weitergabe/Veröffentlichung untersagt.
Gesundheit: Coaching ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Bei gesundheitlichen Beschwerden ist vor Teilnahme ärztlicher Rat einzuholen.
8. Urheber- und Nutzungsrechte
An bereitgestellten Inhalten (Skripte, Videos, Worksheets, Slides, Community-Beiträge) bestehen Urheberrechte von [Anbieter] bzw. Dritten.
Kund:innen erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur eigenen Nutzung während der Vertragslaufzeit; Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Weitergabe an Dritte sind untersagt.
Screensharing/Downloads nur, soweit ausdrücklich gestattet.
9. Vertraulichkeit & Datenschutz
Beide Parteien wahren Vertraulichkeit über persönliche/geschäftliche Informationen aus dem Coaching.
Datenschutz: Verarbeitung personenbezogener Daten gem. DSGVO – Details in der Datenschutzerklärung unter [URL]. Einwilligungen (z. B. Testimonials/Fotos) werden gesondert eingeholt.
10. Haftung
Unbeschränkt haftet [Anbieter] bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, sowie für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.
Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen; Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
11. Force Majeure (Höhere Gewalt)
Ereignisse außerhalb der Kontrolle einer Partei (z. B. Strom-/Netzausfälle, Pandemien, Naturereignisse, behördliche Maßnahmen) suspendieren die Leistungspflichten für die Dauer der Störung. Bereits gezahlte Entgelte für vollständig ausgefallene Leistungen werden anteilig erstattet.
12. FernUSG / ZFU-Hinweis (falls relevant)
Prüfungspflicht: Erfüllt ein (Online-)Coaching die Merkmale des Fernunterrichts (räumliche Trennung, entgeltlich, Überwachung des Lernerfolgs), ist vor Angebot regelmäßig eine ZFU-Zulassung erforderlich; fehlt diese, droht Nichtigkeit des Vertrags (§ 7 FernUSG). Bitte rechtlich prüfen lassen.
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Anwalt
13. Gutscheine, Rabatte, Empfehlungsprogramme (optional)
Einlösbar bis [Datum], nicht kombinierbar, nicht auszahlbar. Übertragbarkeit [ja/nein]. Missbrauch führt zum Ausschluss.
14. Aufrechnung, Zurückbehaltung
Aufrechnung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen. Zurückbehaltung nur aus demselben Vertragsverhältnis.
15. Änderungen der AGB
[Anbieter] kann AGB mit Wirkung für laufende Dauerschuldverhältnisse anpassen, wenn sachlich gerechtfertigt (z. B. Gesetzesänderungen, Leistungserweiterungen). Änderungen werden in Textform mitgeteilt; Widerspruchsrecht binnen [z. B. 6 Wochen]. Bei Widerspruch besteht ein Sonderkündigungsrecht zum Änderungszeitpunkt.
16. Verbraucherstreitbeilegung (VSBG) & ODR-Hinweis
VSBG-Information: Unternehmen mit mehr als 10 Beschäftigten müssen angeben, ob sie zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren bereit oder verpflichtet sind (§ 36 VSBG). Formulierungsbeispiele:
– „Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.“
– „Wir sind bereit, teilzunehmen vor [zuständige Schlichtungsstelle, Anschrift/URL].“
Industrie- und Handelskammer
ODR-Plattform: Die frühere Pflicht, auf die EU-ODR-Plattform zu verlinken, ist seit 20. Juli 2025 entfallen (Aufhebung der ODR-VO). Kein Link mehr erforderlich.
Bundesrechtsanwaltskammer
17. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates bleiben unberührt.
Gerichtsstand für Kaufleute i. S. d. HGB ist [Sitz des Anbieters]; ansonsten gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Ersetzungs-/Restklausel (AGB-tauglich): Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar, gelten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 BGB). Eine geltungserhaltende Reduktion findet nicht statt.
Anlage/Module zum Einfügen
A. Widerrufsbelehrung (B2C)
Überschrift „Widerrufsrecht“, Fristbeginn, Ausübung, Folgen (Rückzahlung, Zurückgewähr), Erlöschensgründe (digitale Inhalte/Dienstleistungen, s. oben), Muster-Widerrufsformular nach Anlage zu Art. 246a EGBGB.
B. Leistungsbeschreibung(en)
Pro Produkt/Programm eine klare Leistungs- und Ergebnisabgrenzung (Inhalte, Dauer, Termine, Umfang, Support-Kanäle, Antwortzeiten, Zugangsdauer zu Inhalten, Community-Regeln, Aufzeichnungen).
C. Technik/Tools
Eingesetzte Dritt-Tools (z. B. Zoom, Kajabi, Elopage, Thinkific, Slack), Datentransfers (EU/Drittland), Support-Zeiten, Verfügbarkeit (z. B. 98 %/Monat, ohne Gewähr).
D. Datenschutz/Einwilligungen
Informationen welche Daten wir erheben und wie wir sie verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung
Verweis auf Datenschutzerklärung, Einwilligungstexte für Testimonials, Fotos, Aufzeichnungen (separat einholen).
Stand 24.12.2030